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10 ans de garantie

Certains du savoir-faire et de la qualité des matières utilisées pour concevoir le matelas Simba, nous sommes fiers d'offrir une garantie de 10 ans ! S’il s'avère qu’il a le moindre défaut de fabrication, nous viendrons le récupérer chez vous, gratuitement, avant de vous en faire parvenir un flambant neuf.

Votre garantie en quelques points

Nous savons qu’on peut vite se sentir somnolent en lisant les petites lignes des garanties. D'après les principaux retours de nos clients, nous vous avons résumé ci-dessous les principaux points. Cependant, il est important de noter que ceci n’est qu’un résumé et ne remplace pas les termes et conditions complets, qui peuvent être lus ici

Qu'est ce que la garantie couvre ?

Bien que nous attachons une grande importance à notre suivi de qualité, nous ne sommes pas à l'abri d'une petite erreur ! Votre garantie de 10 ans couvre les défauts de fabrication comme l'affaissement, les défauts de couture ou les défauts de la mousse, qui l'amènerait à se fendre ou à craqueler. Pour en lire davantage cliquez ici.

Qu'est ce que la garantie ne couvre pas ?

Il est normal que les matelas montrent des signes d’utilisation au fil des années, aussi nous ne considérons pas l’usure normale comme un défaut sous garantie. Nous excluons également les matelas souillés et les dommages causés par un accident (y compris par un animal domestique), une catastrophe ou une mauvaise utilisation.

Dois-je faire quelque chose pour que la garantie reste valide?
Nous savons que cela semble logique, mais vous devrez évidemment utiliser un sommier et une literie appropriés et vous assurer que votre matelas ne sera pas mouillé ou exposé à des dégradations. En dehors de cela, tout ce que vous avez à faire est de faire pivoter votre matelas de 180°C sur son sommier régulièrement : une fois par mois pendant les 100 premières nuits, puis au moins tous les six mois le reste du temps.
Comment utiliser ma garantie?

Rien de plus simple; contactez notre service client en cliquant ici. Vous devez nous contacter dans les 30 jours suivants l'apparition du défaut. Pensez également à bien à conserver votre facture d'origine ou l'email de confirmation pour en bénéficier.

Votre avis compte

C'est grâce à votre confiance que Simba existe. Vos avis nous permettent de nous améliorer, c'est pour cela que toutes les notes attribuées par nos clients sont authentiques et certifiées par Trustpilot, plateforme leader des avis clients vérifiés.

Superbe Nuit

Bonjour, tout simplement ravie ainsi que mon epoux service rapide et efficace et surtout le matin on se lève en forme mon mal de dos a disparu et j ai super bien dormi je ne regrette surtout pas mon achat.

Patrice B.

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