FAQ

FAQ



Pourquoi choisir Simba ?



Pourquoi Simba est-il si spécial ?

Simba est un matelas de nouvelle génération, livré enroulé pour plus de simplicité. Notre équipe a pour la première fois mis au point une association de trois technologies : un latex unique, le Simbatex, la mousse à mémoire de forme et 2 500 ressorts coniques ensachés intégrés dans cinq couches de confort. Cela permet au matelas de s'adapter intelligemment à la morphologie de chacun, offrant un support personnalisé et un sommeil d'exception à tous les dormeurs.

La surface de contact
Grâce à la surface de contact hypoallergénique et ultra-respirante de Simba, vous respirerez aisément. Sa structure unique permet aux couches du matelas une ventilation et vous fournit une surface de sommeil fraîche et confortable. Cela favorise une régulation thermique qui aide votre corps à retrouver la température idéale pour une nuit paisible. Fabriquée à partir de polyester, la housse est élastique, durable et particulièrement douce, pensée pour les peaux sensibles.

La surface de confort Simbatex
Développée par Simba, cette surface de confort constitue la première couche du matelas. Elle est composée d'un latex synthétique unique, offrant un accueil moelleux et légèrement rebondi ainsi qu'une sensation de fraîcheur que vous ressentirez dès le moment où vous vous allongez.

La surface à ressorts
Nous avons inventé et breveté un nouveau ressort conique, spécialement conçu pour Simba et totalement révolutionnaire. Nous avons dû concevoir un ressort pouvant se placer dans un matelas roulé et devenant parfaitement fonctionnel lorsqu'il adopte sa forme finale, une fois le matelas déroulé.
Chaque matelas Simba contient un nombre incomparable de ressorts coniques ensachés (2 500 pour la version King Size !), pour un soutien inégalé. Chaque ressort s'ajuste individuellement, s'adaptant de façon dynamique à votre posture pendant que vous dormez, pour vous offrir un support sur-mesure et un allègement des points de pression.

La surface en mousse à mémoire de forme
La troisième couche est composée d'une mousse à mémoire de forme visco-élastique de nouvelle génération, pour un confort de couchage sans égal et une incroyable sensation d'apesanteur. Cette surface thermosensible épouse votre posture grâce à la chaleur de votre corps pour vous procurer un soutien parfait. S'adaptant aux contours de votre corps lorsque vous dormez, elle vous aide à garder une posture saine et un bon alignement de la colonne vertébrale.

La surface en mousse haute résilience
Cette surface crénelée se compose de mousse polyuréthane haute résilience et est la base du support sur lequel vous dormirez. Ses sept zones de confort assurent un soutien optimal des différents points de pression exercés par votre corps. Travaillant en parfaite harmonie avec les couches supérieures, elle offre un maintien ferme et indéformable dans le temps.

Pourquoi un seul et unique modèle ?

Nos concurrents proposent de nombreux modèles de matelas qui finissent tous par se ressembler, à tel point qu'il devient difficile de choisir sa literie. Chez Simba Sleep, nous privilégions la simplicité et la transparence. Nous pensons qu'acheter un matelas ne devrait pas être si cher et si compliqué.

Nous ne proposons donc qu’un seul type de matelas : simplement le meilleur du marché ! Simba est le résultat de longs travaux de recherche portant sur l'étude du sommeil de près de 10 millions de personnes et de tests rigoureusement menés par le Sleep To Live Institut au Royaume-Uni. Il convient à tous les types de dormeurs, peu importe leur morphologie, afin d'offrir à chacun un confort et une qualité de sommeil inégalés.

Ni trop ferme, ni trop mou, Simba est un matelas qui procure un confort exceptionnel. Peu importe votre activité, vous allez adorer le support que le matelas Simba vous fournira. Essayez-le pendant 100 jours, sans engagement !

Comment peut-il être aussi abordable ?

Contrairement aux magasins de literie traditionnels, nous limitons les intermédiaires, en ne proposant Simba à l'achat que via internet. Nous ne gaspillons pas d'argent en frais tels que le loyer, les commissions, les stocks, les showrooms et les transports, afin de vous offrir le meilleur des matelas au meilleur prix. Simba sort notre usine pour vous être livré sous 3 jours ouvrés après validation de votre commande, conditionné dans une boîte afin de réduire les frais de livraison. Comparable aux matelas vendus à plus de 4 000 € dans les circuits de vente traditionnels, Simba est beaucoup moins cher et ne vous contraint pas à vous rendre en magasins.



Le matelas



Simba convient-il à toutes les morphologies ?

La réponse est simple, c'est oui ! Simba a été conçu pour offrir un support personnalisé et un confort d'exception à tous les types de dormeurs. Ses cinq surfaces de confort travaillent harmonieusement ensemble pour s'adapter au poids et à la morphologie de chacun.

Quel type de sommier utiliser ?

Simba est compatible avec tous les types de sommiers : fixe, à lattes, à ressorts, planche, sommier tapissier et même au sol. Vous profiterez davantage du confort de Simba avec une surface ferme. Pour l'utiliser avec un sommier à lattes, assurez-vous qu’elles soient espacées de moins de 8 cm. Seule restriction : en raison des ressorts ensachés coniques complexes et sophistiqués, nous ne recommandons pas l'utilisation du matelas Simba avec un sommier orthopédique. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Quel est le poids de Simba ?

Le matelas peut peser de 21 kg pour un Simple, à 45 kg pour un Super King.

Quelle est l’épaisseur de Simba ?

25 cm, l'épaisseur idéale. Vous n'aurez aucune difficulté à utiliser vos draps. S’ils ne sont pas assez grands, vous trouverez des tailles adaptées pour chaque dimension de matelas.

Quelles certifications le matelas Simba a-t-il reçu ?

Le matelas Simba n'utilise que des matériaux certifiés pour leur sécurité et leur non-toxicité. Simba se conforme aux règles anti-feux pour matelas de la norme British Standard BS 7177, l'une des plus strictes au monde !

Quel traitement a-t-il reçu ?

La housse en polyester du matelas Simba est traité antibactérien et anti-acariens. Le latex et la mémoire de forme sont également des matières naturellement hypoallergéniques.

Quel poids Simba peut-il supporter ?

Pour des performances optimales, le poids à ne pas dépasser est de 114 kg par personne.

Est-ce que je ressens les mouvements de la personne qui dort à mes côtés ?

Absolument pas, l'indépendance de couchage est primordiale lorsque l´on dort à deux. C’est la raison pour laquelle Simba vous apporte, à vous et à votre partenaire, une parfaite indépendance de couchage pour que vous puissiez vous tourner et vous retourner toute la nuit sans vous déranger l'un l'autre.

Où nos matelas sont-ils fabriqués ?

Les matelas Simba sont assemblés au Royaume-Uni et sont expédiés directement depuis notre usine, située à Derby.



L'achat



Tous les produits sont-ils en stock ?

Toutes nos références sont en stock, pour vous garantir une livraison en un temps record.

Simba est-il vraiment livré dans une boîte ?

Simba est emballé dans une boîte compacte et parfaitement pensée. Cela rend son déplacement et sa livraison bien plus pratiques, particulièrement dans les escaliers. Les dimensions de la boîte en carton sont de 105 x 50 x 50 cm et elle pèse autour de 2 kg.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est offerte partout en France. Le renvoi du matelas est lui aussi gratuit.



Livraison



Quel est le délai de livraison ?

Simba vous est livré dans les 3 jours ouvrés après validation de votre commande. Vous serez informé par email dès que votre matelas est transmis à notre transporteur.

Dois-je être chez moi lors de la livraison ?

Nos livreurs doivent vous faire signer un bon de livraison lors du dépôt de la boîte. Il est donc indispensable que quelqu'un soit présent chez vous.

Puis-je l'utiliser rapidement ?

Vous pourrez dormir dessus dès le premier soir. La décompression du matelas ne prend que très peu de temps : il faut compter autour de trois à cinq heures pour qu’il reprenne sa forme d’origine.

Combien de temps puis-je conserver Simba dans sa boîte ?

Vous pouvez le garder dans sa boîte d’origine jusqu’à 9 mois après l’avoir acheté.

Simba peut-il être abimé par la compression ou la mise en boîte ?

Simba ne risque absolument rien puisque nous utilisons des machines spécialisées pour réaliser ces opérations. Quelques minutes seulement après être sorti de sa boîte, le matelas commence à reprendre sa forme d’origine.

Comment l'installer à la maison ?

C'est très simple, cela se fait en 3 étapes : 1. Transportez la boîte dans la pièce dans laquelle vous souhaitez installer le matelas. 2. Sortez-y le matelas roulé et positionnez-le sur la surface sur laquelle vous souhaitez installer Simba. 3. Retirez l'emballage plastique et déroulez le matelas. Quelques instants de patience et Simba sera très rapidement prêt à l’emploi.

Dois-je garder la boîte d’origine, pour un éventuel retour ?

Vous n’avez pas besoin de conserver la boîte pour retourner le matelas. Un coursier se rendra chez vous et se chargera de récupérer le matelas.

Une fois déroulé, est-il possible de remettre Simba dans sa boîte ?

Non puisqu'une machine spéciale est nécessaire pour compresser et enrouler le matelas. Vous n'avez pas besoin de garder la boîte.



Utilisation & Entretien



Faut-il retourner le matelas régulièrement ?

Pas de tracas, Simba n'a pas besoin d'être retourné. Cependant, si vous souhaitez accroître la longévité du matelas, ainsi que son confort, nous ne pouvons que vous conseiller d’inverser le côté sur lequel vous posez votre tête avec celui ou vous posez vos pieds.

Y a-t-il un côté tête et un côté pied ?

Non, aucun risque de vous tromper : Simba n'a pas de côtés spécifiques.

Comment nettoyer mon matelas Simba ?

Rien de plus facile ! Utilisez un chiffon humide et propre, et faites de petits mouvements circulaires. Les produits de nettoyage pour tissus légers sont parfaitement adéquats. Il n'est pas conseillé d'enlever la housse de votre matelas.

Puis-je utiliser une couverture électrique avec Simba ?

Bien sûr, le matelas est conçu pour être utilisé exactement comme vous le voulez, au froid comme au chaud !

Une fois déballé, le matelas est-il odorant ?

Comme pour tous nouveaux produits, il peut y avoir une odeur particulière au moment de l’ouverture du matelas. Elle est normale et n’est absolument pas nocive. Nous vous recommandons d’aérer la pièce dans laquelle vous avez installé Simba pendant quelques heures, l'odeur disparaîtra rapidement.



Retour & Garantie



Comment fonctionne la période d'essai de 100 nuits ?

C'est très simple : essayez votre matelas Simba chez vous pendant 100 nuits. Si, pour une raison ou une autre, il ne vous satisfait pas pleinement, vous n’aurez qu’à contacter notre équipe par e-mail à l'adresse suivante : bonjour@simbasleep.com. Nous organiserons la reprise de votre matelas gratuitement et vous rembourserons intégralement. Pour nous le retourner, inutile de garder les emballages ou de remettre Simba dans sa boîte !

Nous vous conseillons toutefois d’essayer le matelas Simba pendant au minimum 30 jours pour que votre corps puisse s’habituer à votre nouveau matelas.

Lorsque cela est possible nous offrirons votre matelas à une association caritative luttant contre le mal-logement (Emmaüs, Fondation Abbé Pierre etc.). Si le matelas est en mauvais état, nous le recyclerons par l'intermédiaire d'un organisme spécialisé.

Comment fonctionne la garantie 10 ans ?

Certains du savoir-faire et de la qualité des matières utilisées pour concevoir le matelas Simba, nous sommes fiers d'offrir une garantie de 10 ans ! S’il s'avère qu’il a le moindre défaut de fabrication, nous viendrons le récupérer chez vous, gratuitement, avant de vous en faire parvenir un flambant neuf.

Notre garantie matelas vous donne des droits spécifiques, qui vous sont accordés gratuitement et viennent s'ajouter à ceux déjà prévus par la loi. Les matelas Simba sont effectivement garantis contre tout défaut de matière ou de fabrication pendant une durée de 10 ans, dans le cadre d'un usage domestique normal. Cette garantie prend effet à compter de la date de livraison. Pensez bien à conserver votre facture d'origine ou l'email de confirmation pour en bénéficier.

Tant que le problème ne résulte pas d'une manipulation incorrecte du matelas ou d’un usage anormal, votre garantie 10 ans couvre les défauts de fabrication comme l'affaissement, les défauts de couture ou les défauts de la mousse, qui l'amènerait à se fendre ou à craqueler. En revanche, nous ne couvrons pas les changements de votre matelas causés par le résultat d'une usure normale.

Comment vous retourner le matelas ?

Il vous suffit de prendre contact avec nous par email, nous enverrons un transporteur récupérer Simba chez vous sur un créneau qui vous convient, à nos frais ! Vous serez par ailleurs remboursé dans les plus brefs délais.

Combien de temps faut-il pour être remboursé ?

Une fois la preuve du retour reçue, nous vous remboursons dans les 24 à 72 heures. Si aucun remboursement n'apparaît sur votre compte dans les 3 à 5 jours ouvrables suivants la reprise du matelas, merci de contacter notre service client.

Comment dois-je emballer Simba pour le retourner ?

Vous n’avez rien à préparer, ne cherchez pas à l'enrouler ou à le transporter. Simba sera emballé et récupéré par notre transporteur, directement chez vous et gratuitement.



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Pour nous contacter, envoyez-nous un email à bonjour@simbasleep.com . Nous nous ferons un plaisir de vous répondre !



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